Une entreprise de pétrole et de gaz

Le défi

L'une des plus grandes entreprises de pétrole et de gaz au Canada avait besoin d'un nouveau centre d'appels pour la gestion du programme de fidélisation et de récompense de la clientèle. Ce centre serait chargé de répondre aux questions sur le produit et aux questions de nature technique sur le programme de fidélisation et de récompense de la clientèle 16 heures par jour, sept jour sur sept. L'entreprise avait besoin d'un partenaire de recrutement pour lancer et co-gérer le nouveau centre d'appels.

Manpower a rejoint le projet très tôt et a aidé à la sélection du site en mettant à disposition les données et les analyses portant sur la main-d'œuvre. Pour lancer le centre d'appels à temps pour la période de pointe de vente au détail, Manpower a embauché un directeur de centre d'appels pour gérer ce projet en plus d'embaucher et de former 60 agents de centre d'appels bilingues et unilingues. Nous avons débuté par un projet pilote, qui s'est avéré un succès, puis nous avons procédé à l'implantation complète en quelques semaines.

Des rapports réguliers sur le partenariat commercial permettent d'échanger librement des idées et de partager des inquiétudes. Il y a également des entretiens mensuels avec le directeur du centre d'appels et les chefs d'équipes afin de chercher continuellement à améliorer le processus et le partenariat.

Au fil des ans, nous avons offert de meilleurs services à nos clients spécialisés en pétrole et en gaz, ce qui a amélioré notre partenariat°: Formation, ateliers sur le co-emploi, déjeuners-conférences et, plus récemment, implantation d'un programme annuel de récompenses ainsi que d'un programme personnel journalier. Tout cela nous a permis de conserver nos associés.

Pour que ce partenariat soir un succès, notre client devait croire à l'utilité de son partenariat avec Manpower, au dévouement et à l'acharnement de Manpower dans son programme de gestion sur le site du client ainsi que dans sa gestion du personnel du bureau de North York. Manpower a également été appelé pour effectuer la transition de la majeure partie de leur personnel permanent du centre d'appel vers Manpower. À mesure que le centre d'appel a évolué, Manpower en outre affecté des gens dans différents services°: Crédit et recouvrement, comptabilité et traitement.

Nous sommes en recherche constante des tendances dans les centres d'appels afin de développer des solutions innovatrices pour anticiper les besoins de nos clients. Les services que nous offrons sont inégalés dans l'industrie. La stratégie que nous utilisons dans le développement de solutions pour les centres d'appel est un équilibre d'éléments de qualité et d'efficacité.