Entreprise de logistique internationale

Le défi

Pour l'une des plus grandes sociétés de messagerie du Canada, la flexibilité et la réactivité sont les atouts clés de l'approche vis-à-vis du service clientèle. Étant donné l'accent mis sur le perfectionnement du service de livraison, vérifié en regard des normes de qualité et des repères internes, le service clientèle était crucial à leur succès. Suite à des mouvements de main-d'œuvre importants et une baisse de la qualité du service clientèle, le maintien d'un niveau d'effectifs suffisant et d'un service clientèle de haut niveau est devenu extrêmement compliqué. Une approche inédite en matière de gestion de la main-d'œuvre était indispensable.

Manpower a été sélectionné pour mettre en place un programme de recrutement et de dotation de personnel de grande envergure axé sur la préparation et la conservation de collaborateurs qualifiés pour des postes dans le service clientèle et en entrepôt. L'équipe de Manpower s'est mise au travail et a remis une solution permettant de gérer plus de 50 collaborateurs Manpower sur trois périodes de travail, sept jours par semaine. Des chefs d'équipe, chargés des responsabilités journalières de chaque représentant de service, ont été mis en place, et des superviseurs expérimentés ont été engagés pour accélérer les opérations en entrepôt.

L'approche performante de Manpower sur le plan des ressources en personnel pour les postes du service clientèle et des entrepôts, ainsi que des activités de suivi régulières assurent que tous les besoins soient satisfaits sans dépassement de budget. Manpower œuvre sans cesse au développement d'une réserve de collaborateurs prêts à travailler pour l'entreprise de logistique au moyen d'un recrutement et d'une présélection ciblés. L'approche proactive de Manpower assure que les candidats sont disponibles et prêts à commencer dès que le besoin s'en fait sentir.

La collaboration avec Manpower a permis à l'entreprise de rester concurrentielle et souple afin de répondre aux changements rapides de l'économie et du secteur des transports et de la logistique. L'accès aux avantages et aux outils d'apprentissage en ligne permet à l'entreprise de logistique internationale de conserver les talents dont elle a besoin. Ces avantages ont ajouté beaucoup de valeur puisque les collaborateurs ont senti qu'ils faisaient partie d'une équipe. Une recherche continue associée à un service exceptionnel est la raison pour laquelle Manpower est devenu un partenaire de confiance.

Dans tout le pays, Manpower aide les entreprises de logistique et d'entreposage à maintenir leur productivité. Notre approche de recrutement ciblée, notre méthode d'intégration personnalisée et la gestion de nos sites clients se traduisent par une offre de collaborateurs qualifiés et une baisse des mouvements d'effectifs chez nos clients. Nous entrons en partenariat pour offrir souplesse et expansion de la main-d'œuvre, lorsque le besoin s'en fait sentir.