L'avenir brillant et audacieux de la qualité

La qualité est une fonction essentielle dans la plupart des organisations et, comme l'a souligné mon collègue Tony Del Preto dans son blog, elle le sera encore plus à l'avenir. La question reste cependant de savoir quel est l'avenir de la qualité et ce qui ajoutera de la valeur dans une ère informée non seulement par les technologies numériques, mais aussi par des règles conventionnelles réécrites par une pandémie mondiale. En d'autres termes, comment les gestionnaires et les praticiens de la qualité devraient-ils ajouter de la valeur dans une ère qui connaîtra probablement des perturbations continues ? Je pense que la résilience est la nouvelle valeur que la qualité peut ajouter et qu'elle sera l'élément vital lorsque nous passerons de la qualité 4.0 à la qualité 5.0.

Manpower estime qu'il existe un ADN commun entre la qualité et la résilience - avec des traits partagés... un "code génétique" partagé, si l'on veut. Ces traits communs comprennent la continuité, l'adaptabilité, l'orientation vers les données, la collaboration moderne et l'amélioration continue. Le graphique ci-dessous illustre une façon plus structurée de réfléchir à la qualité et à la résilience en regardant à travers le prisme de la continuité des activités, qui est souvent le programme de référence pour la réponse aux perturbations.

Les praticiens de la continuité des activités (CA) ont souvent un cycle de 4 à 5 phases. Au cours des cinq dernières années, l'état de préparation a souvent été ajouté au début du cycle, ce que nous considérons comme une pratique essentielle pour la main-d'œuvre et l'organisation - l'ajout clé dans notre vision de la continuité des activités se situe plus tard dans le cycle et ce que nous appelons la réorganisation résiliente. C'est là qu'une organisation intègre activement de nouvelles adaptations à partir de ce qu'elle a appris et développe de manière proactive des capacités d'adaptation globales. Nécessitant la convergence d'équipes souvent séparées - Risque, Continuité des affaires et Qualité - ces domaines partagent un nouvel objectif : conduire ensemble l'ensemble du cycle qui rend les organisations plus résilientes et s'associer à d'autres disciplines clés pour le concrétiser.

Alors, épluchons un peu l'oignon. Comment les rôles en matière de qualité se développent-ils et permettent-ils le cycle de continuité et contribuent-ils à la résilience ? Passons en revue mes 6 R sur la façon dont les rôles en matière de qualité vont se développer à l'avenir.

Préparation

Pour être prêt à faire face à des situations dynamiques - qu'il s'agisse de catastrophes ou d'opportunités - il faut une main-d'œuvre capable de se préparer à un travail plus flexible, y compris :

• Mettre en place et exploiter des opérations mobiles/virtuelles et à distance, ainsi que la technologie qui les soutient     
• Utiliser des systèmes et des pratiques prédictifs pour anticiper les vulnérabilités et les points chauds     
• Adopter un état d'esprit à long terme qui permet de bien utiliser les ressources afin que le rétablissement ou le changement ne soit pas aussi intensif ou sans options.
• Veille à ce que l'accent soit mis sur la mission tout en étant adaptable pour réorienter la mission en fonction du changement et à ce que les partenaires et les chaînes d'approvisionnement soient sensibilisés et connectés, car une plus grande vulnérabilité et des changements dans l'écosystème élargi peuvent avoir un impact sur la résilience.

Voici quelques rôles dans l'écosystème de la main-d'œuvre de qualité qui, selon nous, favorisent la préparation :

• Les responsables des effectifs en cybersécurité qui doivent anticiper et comprendre quels rôles (comme le responsable du cycle de vie des produits sécurisés) doivent être recrutés, y compris ceux qui intègrent la qualité dès le départ ou fabriquent des systèmes et des produits "sécurisés dès le départ".

• Leadership et gouvernance au sein de l'entreprise qui unit la qualité au risque et à la conformité dans tous les domaines de valeur de l'entreprise, qu'il s'agisse d'un responsable de la conformité de la chaîne d'approvisionnement ou d'un conseiller en qualité interne spécialisé dans la gestion du changement. Ce sont des rôles de préparation qui aident une organisation à être prête pour un changement dynamique.

Réponse

Les rôles de gestion des réponses et des incidents ont une histoire dans la gestion des crises et les interventions sur les processus critiques. Les technologies mobiles et virtuelles qui permettent de déplacer rapidement les emplacements de la main-d'œuvre, ou les réseaux, les plateformes et les canaux de communication ou les sources de données permettent tous d'intervenir. Qui conçoit ces actifs omni-accessibles et travaille avec l'entreprise sur la reprise après sinistre et les modalités de travail alternatives qu'ils permettent ? Le fait d'avoir des fonctions diversifiées et partagées ou des formations croisées et intégratives est généralement un avantage. La préparation mobile et virtuelle facilite les options de réponse. Enfin, le fait de se concentrer sur la mission et les processus essentiels et d'impliquer les partenaires permet d'apporter les meilleures réponses rapides pour maintenir les lumières allumées, parfois littéralement.

How are Quality roles expanding in Response?

• Les équipes d'intervention en cas d'incident et les coordinateurs de ressources continueront d'être des rôles essentiels
• Les ingénieurs de processus dotés de moyens numériques devront rapidement ajuster les processus lorsque les ressources et les routines sont perturbées.
• Les architectes de la sécurité de l'infrastructure qui sécurisent la capacité ajustée ou de transfert afin que la récupération puisse avoir une base solide sont également des rôles cruciaux.

Récupération

Que faut-il pour commencer à se normaliser suffisamment pour augmenter les processus de bout en bout et passer à la vitesse supérieure, mais sans généralement revenir aux mêmes processus, systèmes, ressources et environnements de travail ? C'est là que nous avons besoin de quelques capacités clés qui montrent ce qui peut ancrer la qualité et l'adaptation à ce stade. Bien sûr, la capacité de recueillir des données sur la situation ajustée est essentielle, de sorte que les capacités quantitatives, les décisions fondées sur des preuves et la fourniture de données essentielles et de données financières permettent une prise de décision plus confiante. Les opérations assistées par la technologie peuvent soulager les ressources manuelles et humaines, ce qui rend l'automatisation flexible et évolutive, y compris les changements de ligne pour la production de différents produits ou l'utilisation de différents matériaux, encore plus essentielle.

Quels sont les rôles dans l'écosystème de la main-d'œuvre de qualité qui permettent le rétablissement ?

• Les gestionnaires de ressources, les prévisionnistes et les planificateurs sont essentiels, tout comme les responsables de la continuité des activités et les membres de l'équipe.

• Les ingénieurs d'usine autonomes et les ingénieurs en automatisation sont des ressources de rétablissement essentielles, d'autant plus qu'en mode de rétablissement, une poussée importante est exercée pour accélérer l'automatisation dans le cadre du processus. Les entreprises transfèrent la production vers des installations plus automatisées ou envisagent l'automatisation pour équilibrer la perte de main-d'œuvre ou les conflits.

Reprise 

Cette étape est marquée par l'espoir et le progrès et nous voit nous ouvrir davantage, augmenter nos capacités, voir les méthodes alternatives prendre de l'ampleur ou être remplacées par les approches précédentes si les conditions le permettent. Mais la plupart des choses ne seront probablement pas les mêmes. Et s'il y a un moment où il faut penser à maintenir ou à ajuster les sources d'opportunités, c'est bien celui-là. Alors que certaines sources de revenus peuvent avoir chuté ou que certains coûts sont engagés, un état d'esprit commercial et entrepreneurial peut permettre des relations créatives, des opportunités de vente nouvelles ou différentes et des poursuites optimisées. La collaboration est essentielle en interne et en externe. Il est donc important de trouver des solutions intégratives, y compris avec des partenaires qui sont eux-mêmes en mode changement.

Quels rôles, dans l'écosystème de la main-d'œuvre de qualité, permettent la reprise ?

• Les ingénieurs commerciaux peuvent et doivent faire preuve de créativité.

• Les rôles de gestionnaire de la chaîne d'approvisionnement et des partenaires qui se concentrent particulièrement sur les changements rapides sont essentiels.

• Le responsable de la collaboration avec les fournisseurs/équipementiers est également un rôle essentiel pour renforcer les domaines dans lesquels une organisation est dépendante des partenaires/réseaux.

Restauration

La restauration est souvent réservée à l'étape où la nouvelle normalité est en place et où un rétablissement aussi complet que possible a été réalisé. La capacité de prédire de nouveaux avenirs est importante, de même que l'évaluation de nouveaux modes de fonctionnement, souvent sans base de référence pour la nouvelle normalité. Dans de nombreux cas, il peut y avoir de nouveaux lieux de travail ou du travail à domicile et de la gestion à distance qui ont si bien fonctionné qu'ils sont devenus permanents. De nouvelles relations ou normes avec les fournisseurs auront probablement évolué. La main-d'œuvre elle-même aura développé de nouvelles capacités et attentes que la restauration devra prendre en compte pour maintenir l'engagement et la productivité retrouvée.

Quels sont les rôles dans l'écosystème de la main-d'œuvre de qualité qui permettent la restauration? Les rôles qui mettent l'accent sur les tâches interfonctionnelles et d'intégration seront cruciaux. Nous considérons qu'il s'agit là d'un élément essentiel à un rétablissement initial rapide et efficace.

• Data Scientists pour aider à identifier de meilleures sources de données et de nouvelles perspectives pour la nouvelle normalité.
• Les concepteurs de l'expérience des travailleurs obtiennent un virage lorsqu'ils se concentrent sur les nouvelles modalités de travail qui doivent devenir permanentes et faire partie de la nouvelle normalité par rapport aux employés qui tolèrent des modes provisoires.     
• Et les spécialistes de l'échange EDI modernisés ont à nouveau l'occasion de reconnecter les fournisseurs ou les nouvelles activités de conformité et les sources de données nouvelles ou consolidées.

Réforme résiliente

La réorganisation résiliente fait appel à toutes les capacités de valeur supérieure que j'ai mentionnées. Ce qui est essentiel ici, c'est la façon d'institutionnaliser ces nouvelles adaptations et de les intégrer à la culture opérationnelle permanente à un moment où beaucoup peuvent encore se sentir incertains ou épuisés. Des nouvelles conceptions de travail et d'emploi aux structures d'équipe et aux protocoles de communication, en passant par les nouveaux produits et services, la réforme prendra littéralement forme dans l'ensemble de l'organisation. Permettre aux employés de considérer leur récent exercice de flexibilité extrême comme positif et comme un développement musculaire pour le prochain changement ou la prochaine opportunité est le rôle de chaque dirigeant et, espérons-le, un objectif pour les professionnels de la qualité dans le cadre de la Qualité 5.0.

Autres capacités essentielles

Pour l'organisation Qualité du futur, nous pensons qu'il est crucial de cultiver les compétences personnelles que sont la communication, la résilience, l'intégrité, l'empathie et l'adaptabilité. Ce sont des clés pour guider les efforts vers une organisation plus résiliente. Il est également crucial de se rappeler que nous sommes à l'ère numérique et qu'il y a des macrochangements que vous devrez prendre en compte lorsque vous réfléchirez à la meilleure façon d'évoluer et de connecter votre organisation de la qualité - je les ai décrits dans mon blog Top 10 Digital Era Job Design Changes (les 10 principaux changements de conception des emplois à l'ère numérique).

L'avenir brillant et audacieux de la qualité est lié non seulement à la compréhension de la façon dont la discipline et les rôles vont évoluer, mais aussi aux nouvelles connexions et aux rôles " adjacents à la qualité " qui se forment et qui vous permettront de mieux vous connecter et d'aider à stimuler la récupération et la résilience dans votre entreprise. Lorsque cela se produit, nous sommes tous mieux préparés au prochain changement - à la fois aux nouvelles opportunités et à l'inévitable prochaine perturbation.