Les 3 questions que tu dois absolument poser avant d'engager une société de recrutement pour un centre d'appel

Lorsque tu seras prêt à t'engager auprès d'une société de recrutement pour soutenir ton centre d'appels, n'oublie pas de poser ces trois questions pour t'assurer que tu obtiens le meilleur soutien possible de la part de ton partenaire en matière de main-d'œuvre.

#1 Comment attirer et retenir les meilleurs talents pour moi?

Ne néglige pas cette question fondamentale et pourtant essentielle que tu devrais poser à toute entreprise de recrutement qui se présente. C'est une question qui semble prendre de plus en plus d'importance car de nombreuses entreprises ont connu un taux de roulement record et continuent d'être confrontées à la difficulté d'attirer les travailleurs dont elles ont besoin et qui ont les compétences requises pour faire le travail.

Aujourd'hui, les responsables de centres d'appels se retrouvent à patauger dans un bassin apparemment sans fin de candidats potentiels, ce qui peut prendre une quantité incroyable de temps et de ressources. En fin de compte, tu veux t'assurer d'avoir une main-d'œuvre performante et qui correspond aux besoins de ton centre d'appels. Un partenaire en dotation peut t'aider à cet égard, mais comment peux-tu t'assurer qu'il t'apporte les meilleurs candidats pour les postes à pourvoir?

Des organisations de tout le pays nous disent que la fidélisation est vraiment devenue un défi - et c'est d'autant plus remarquable que les organisations augmentent la main-d'œuvre de leur centre d'appels virtuel. N'oublie pas de demander à ton partenaire en dotation quelles sont les mesures qu'il prend pour fidéliser le personnel de ton centre d'appels, qu'il soit sur place ou virtuel. Offre-t-il une formation et un soutien supplémentaires ? Offrent-ils des possibilités de croissance ? Comment maintient-il les travailleurs en contact et les motive-t-il?

Notre réponse:

Nous nous assurons que nous te fournissons les talents dont tu as besoin en commençant par comprendre ce dont tu as vraiment besoin grâce à notre évaluation des besoins en main-d'œuvre. Nous posons les bonnes questions, nous apprenons à connaître ton organisation et ensuite nous livrons la marchandise. Nous travaillons avec toi pour évaluer et déterminer la meilleure approche tout en réduisant le coût total de ta main-d'œuvre. (Oui, c'est possible et si tu souhaites savoir comment nous avons procédé pour d'autres entreprises, contacte mon équipe ici).

Une autre façon d'attirer les meilleurs talents est d'avoir accès aux populations sous-sourcées, y compris, mais sans s'y limiter, les personnes âgées et les retraités, les vétérans de l'armée, les personnes en transition vers le travail virtuel et les travailleurs en congé de maladie. Grâce à notre stratégie d'approvisionnement à l'échelle nationale, nous créons des communautés de talents de sorte que lorsque ton besoin de main-d'œuvre se fait sentir, nous sommes prêts.

Non seulement cela, mais grâce à notre programme ManpowerMyPath, nous retenons nos talents en leur offrant des possibilités de développement de carrière, de coaching et de formation pour les aider à exceller dans leur travail.

Nous constatons également que de plus en plus d'organisations ont besoin d'aide pour engager et fidéliser les employés de leur centre d'appels virtuel. Nous sommes prêts à les aider grâce à des offres spécialement conçues, notamment:

• Réussite virtuelle 101 - un guide de soutien pour les travailleurs virtuels avec des outils, des conseils et des idées.
• Programme d'accélération de la main-d'œuvre des agents du centre de contact virtuel pour offrir une formation aux associés qui souhaitent passer au travail dans un centre de contact virtuel.
• L'intégration personnalisée pour soutenir le travailleur virtuel et les exigences uniques des clients.
• 6 000 cours disponibles pour se perfectionner et se recycler afin de répondre aux exigences de l'avenir du travail.

#2 Comment évalues-tu tes talents ?

En 2020, de nombreuses organisations ont lutté contre un taux de rotation incroyablement élevé. Non seulement cela, mais le chômage a atteint des sommets. Alors que les organisations se reconstruisent et se redéfinissent, comment s'assurer d'obtenir le meilleur jumelage de candidats les plus qualifiés ? Les évaluations.

Mais pas n'importe quelle évaluation - celles qui sont conçues spécifiquement pour les centres d'appels. En particulier, si tu exploites une partie ou la totalité de ton centre d'appels en tant que main-d'œuvre virtuelle, il est essentiel que tu prennes des mesures pour t'assurer que les travailleurs que tu recrutes sont les mieux adaptés à leur rôle et à ton entreprise. Demande à ton entreprise de recrutement pour centres d'appels comment elle détermine les compétences des candidats pour tes postes particuliers, et comment elle détermine s'ils sont adéquats pour tes postes de travail à distance, qui peuvent nécessiter des évaluations différentes et nuancées.

Notre réponse:

Les recruteurs spécialisés de Manpower sont compétents dans les méthodes de vérification de la main-d'œuvre virtuelle personnalisées qui nous permettent de mieux faire correspondre les postes à pourvoir aux candidats disponibles. En outre, spécifiquement pour nos clients qui exploitent des équipes de centres d'appels à distance, nous proposons des méthodes d'entrevues comportementales qui ciblent les compétences des travailleurs à distance. Nous appliquons également des diagnostics technologiques pour nous assurer que les travailleurs disposent des outils et de l'accès dont ils ont besoin pour être performants dès le premier jour. Nous offrons également une variété d'options d'évaluation pour évaluer les compétences des candidats.

#3 Comment mon organisation se compare-t-elle aux autres entreprises de notre marché?

C'est peut-être la question la plus importante que tu puisses poser à ton fournisseur de solutions de dotation et de main-d'œuvre ; et tout le monde ne sera pas en mesure de te donner une réponse. Mais il est essentiel que tu découvres comment tu te situes par rapport à tes concurrents.

Pendant et après la pandémie de COVID-19, nous constatons que les préférences des travailleurs changent ; la sécurité et la flexibilité sont devenues des priorités pour les employeurs. Réponds-tu à ces besoins ? Et, ce qui est tout aussi important, les candidats à l'emploi qui regardent ton entreprise voient-ils que tu y réponds ? Il est tout aussi important de communiquer sur le fait que tu veilles à la sécurité de ton personnel que de le faire.

Comment se comparent ton taux de rémunération, ton environnement de travail et ta culture ? Tous ces facteurs ont un impact sur ta capacité à attirer et à retenir les meilleurs talents. C'est une question qui continue d'accabler les employeurs et qu'il est important de poser à ton entreprise de recrutement.

Notre réponse:

L'indice de réussite de la main-d'œuvre de Manpower est spécialement conçu pour répondre à ces questions et te donner un score qui te permet de voir comment tu te situes par rapport à la concurrence. De plus, nous te fournirons des recommandations d'experts sur la façon dont tu peux améliorer ton score et, par conséquent, ta capacité à attirer et à conserver la main-d'œuvre dont tu as besoin pour atteindre tes objectifs.