Quelles sont les règles de savoir-vivre les plus importantes au travail ?

Commencer un nouvel emploi est excitant, mais cela peut aussi être intimidant. Que tu sois une personne récemment diplômée qui entre sur le marché du travail pour la première fois ou que tu commences un nouveau poste après un changement de carrière, il y a certaines règles d’étiquette au travail que tu dois connaître.

Même si chaque employeur a une culture qui lui est propre, certains comportements professionnels sont valorisés presque partout. Que tu travailles dans un bureau, une usine, un entrepôt, un établissement de la santé, un magasin de vente au détail ou un métier spécialisé, comprendre les règles de base de la vie au travail peut t’aider à gagner la confiance des autres, à bâtir des relations et à te préparer à réussir à long terme.

Comment adopter un comportement professionnel

Adopter un comportement professionnel au travail, c’est faire preuve de fiabilité, d’adaptabilité et d’une attitude positive. Souvent appelées « compétences relationnelles » (article offert en anglais seulement), ces qualités sont tout aussi valorisées que les compétences techniques. 

Selon une recruteuse de Manpower,

« Les compétences personnelles sont extrêmement importantes, surtout pour les candidats qui ont peu d’expérience professionnelle. Ces compétences personnelles permettent de les identifier comme de bons candidats pour un poste. ».

1. Sois ponctuel

Être ponctuel de façon constante démontre ta fiabilité et ton respect envers tes collègues.

Être à l’heure ne signifie pas seulement arriver au début de ton quart de travail. Cela signifie être prêt à travailler lorsque ton quart commence. Si tu dois enfiler de l’équipement de protection, ouvrir une session sur un ordinateur ou préparer du matériel, confirme à quel moment ton employeur s’attend à ce que tu arrives et sois prêt à travailler.

À faire :

• Arrive à l’heure ou quelques minutes à l’avance.
• Sois prêt à commencer à travailler au début de ton quart.
• Avise ton superviseur si tu es en retard.

À éviter :

• Considérer les heures d’arrivée comme facultatives.
• Blâmer constamment la circulation, ton réveil ou des problèmes de transport.
• Faire attendre tes collègues avant de commencer un projet ou un quart de travail.

2. Communique clairement

De nombreux problèmes au travail surviennent non pas parce qu’une personne manque de compétences, mais parce qu’elle ne communique pas efficacement. Si tu ne comprends pas une tâche, pose des questions. Si un projet prend du retard, avise quelqu’un rapidement. Si une machine fonctionne de façon inhabituelle ou si tu as des préoccupations au sujet d’un problème avec un client, parle-en.

À faire :

• Pose des questions lorsque les directives ne sont pas claires.
• Tiens tes superviseurs au courant des progrès.
• Réponds de façon professionnelle aux messages et aux courriels.

À éviter :

• Supposer d'avoir compris quelque chose si tu n’en es pas certain.
• Ignorer les messages de tes gestionnaires ou de tes collègues.
• Attendre à la dernière minute avant de signaler un problème.

Voici ce qu’un agent de talent Manpower précise à ce sujet :

« Il existe de nombreux types de communication : verbale, non verbale, écrite et l’écoute, pour n’en nommer que quelques-uns. En utilisant une communication claire et concise, tu bâtiras des relations plus solides, la confiance, l’esprit d’équipe et même ton développement personnel. ».

3. Accepte la rétroaction

Personne ne s’attend à ce qu’un nouvel employé sache tout. Les superviseurs et les collègues expérimentés comprennent qu’il y a une période d’apprentissage. Ce qui compte, c’est ta façon de réagir lorsqu’on t’offre des conseils.

À faire :

• Écoute attentivement.
• Demande des précisions au besoin.
• Mets les conseils en pratique par la suite.

À éviter :

• Te mettre sur la défensive.
• Contester chaque suggestion.
• Supposer que la rétroaction signifie que tu échoues.

La rétroaction constructive aide les employés à améliorer leur rendement, à développer de nouvelles compétences et à établir une relation de confiance avec leurs superviseurs. Souvent, les employés qui progressent le plus rapidement sont ceux qui sont le plus disposés à apprendre.

4. Sois un bon coéquipier

Peu d’emplois s'effectuent de façon isolée. Même si tu travailles de façon autonome la majeure partie de la journée, ton travail a probablement une incidence sur tes collègues, les clients, les patients, les fournisseurs ou d’autres services.

À faire :

• Offre ton aide lorsque cela est approprié.
• Partage des renseignements qui pourraient aider tes collègues.
• Traite tout le monde avec respect.

À éviter :

• Refuser des demandes d’aide raisonnables.
• Te concentrer uniquement sur toi-même.
• T’attribuer le mérite du travail de quelqu’un d’autre.

5. Prends des initiatives

Les employeurs apprécient les travailleurs qui repèrent les occasions, résolvent les problèmes et cherchent des façons de contribuer.

De nombreux nouveaux employés supposent qu’ils doivent simplement accomplir les tâches qui leur sont confiées et attendre les prochaines directives. Bien qu'il soit important de suivre les directives, les employeurs remarquent souvent les employés qui prennent en charge leur travail et cherchent des façons d’ajouter de la valeur.

À faire :

• Porte-toi volontaire pour des occasions d’apprentissage.
• Cherche des façons d’améliorer les processus.
• Suis de la formation supplémentaire et développe tes compétences.

À éviter :

• Supposer que ton travail se termine après avoir accompli une tâche.
• Éviter de nouvelles responsabilités parce qu’elles ne te sont pas familières.
• Attendre qu’on te dise quoi faire ensuite.

6. Agis de manière professionnelle en ligne

La frontière entre les communications personnelles et professionnelles est plus mince que jamais. Les réseaux sociaux, les outils de messagerie au travail et les messages texte contribuent tous à ta réputation professionnelle.

À faire :

• Réfléchis avant de publier tout contenu publiquement.
• Utilise un langage respectueux dans les conversations et les courriels au travail.
• Respecte les politiques de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

À éviter :

• Partager des renseignements confidentiels concernant le lieu de travail.
• Publier du contenu qui pourrait nuire à ta réputation professionnelle.
• Envoyer des messages que tu ne serais pas à l’aise d’aborder en personne.

Une bonne règle à suivre : si tu ne voudrais pas que ton gestionnaire, tes collègues ou un futur employeur lise une publication, il vaut mieux ne pas la publier.

Comment faire preuve de prévenance à l'égard des autres

Que tu travailles dans un bureau, un entrepôt, une usine ou ailleurs, faire preuve de savoir-vivre au travail signifie aussi être bienveillant à l'égard des personnes qui t’entourent.

Faire preuve de considération ne demande pas de grands gestes. Souvent, ce sont les petites habitudes quotidiennes qui façonnent la perception que tes collègues ont de toi.

Dans l’espace de travail

À faire :

• Prends tes appels personnels ou délicats en privé lorsque cela est possible.
• Mets les notifications de ton téléphone en mode silencieux afin de réduire les interruptions.
• Garde tes interactions professionnelles au travail, même si tu deviens ami avec des collègues.
• Invite les nouveaux employés à se joindre à toi pour le dîner ou les pauses. Une simple invitation peut aider quelqu’un à se sentir bien accueilli.

À éviter :

• Écouter de la musique sans l’accord des personnes autour de toi.
• Utiliser un langage inapproprié ou participer à des commérages.
• Exclure des collègues en raison de leur rôle, de leur niveau d’expérience ou de leur poste dans l’entreprise.

Le meilleur conseil? Inspire-toi de tes nouveaux collègues. Ce qui était acceptable dans ton emploi précédent ne l’est peut-être pas dans ton milieu de travail actuel. Prends le temps d’observer les normes du milieu de travail avant de supposer que toutes les entreprises fonctionnent de la même façon.

Dans la salle de pause

Les espaces partagés sont une excellente occasion de socialiser, mais n’oublie pas les règles de courtoisie élémentaires.

À faire :

• Identifie tes aliments.
• Nettoie après ton passage.
• Lorsque cela est possible, réserve les repas qui ont une forte odeur aux espaces de repas distincts.

À éviter :

• Laisser de la vaisselle sale dans l’évier.
• Réchauffer du poisson ou d’autres aliments « odorants » au micro-ondes.
• Regarder des vidéos ou avoir des conversations téléphoniques lorsque les autres essaient de se détendre pendant leur pause.

Considère les aires communes comme un espace de vie partagé. Un peu de courtoisie peut faire toute la différence.

Quelles sont les principales choses à ne pas faire au travail?

En bref, voici les principaux comportements à éviter :

• Arriver régulièrement en retard
• Ignorer les directives
• Ne pas communiquer les problèmes
• Faire des commérages sur les collègues
• Trouver des excuses au lieu de chercher des solutions
• Prendre la rétroaction personnellement
• Ne pas être disposé à apprendre
• Agir de façon non professionnelle en ligne

Consulte d’autres choses raisonnables à ne pas faire au travail (article offert en anglais seulement).

Quel est le meilleur conseil professionnel pour quelqu’un qui commence son premier emploi?

Concentre-toi sur ta fiabilité, ta curiosité, ton respect envers les autres et ta volonté d’apprendre. Les compétences peuvent s’enseigner, mais une solide éthique de travail et un comportement professionnel créent souvent les meilleures occasions de croissance future.

À retenir

Les règles du savoir-vivre au travail sont simples et relèvent du bon sens :

• Sois à l’heure.
• Communique ouvertement.
• Sois attentif aux autres.
• Sois un bon coéquipier.
• Reste professionnel.
• Assume la responsabilité de tes actions.

Ton nouveau milieu de travail peut être très différent de l’école ou de ton ancien emploi, mais les qualités qui favorisent la réussite sont étonnamment simples. Sois fiable. Traite les gens avec respect. Reste curieux. Continue à apprendre. En gardant ces choses à faire et à éviter en tête, tu te bâtiras une réputation qui pourra t’ouvrir des portes tout au long de ta carrière.

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